Coordinator Online Service - Telefonilösningar

Den bild som företaget ska förmedla beror till stor del på hur inkommande samtal besvaras och hanteras. iTell garanterar att alla som ringer till våra kundföretag känner sig välkomna och omhändertagna – utan dröjsmål.

Maximal tillgänglighet

Maximal tillgänglighet är en av de viktigaste faktorerna för att företaget ska få en affär. iTell har lösningen på ökad tillgänglighet som skapar och frigör resurser genom telefonitjänsten Coordinator Online Service.

Våra telefonitjänster innebär i all enkelhet att telefonsamtal, information och meddelanden destineras till rätt medarbetare, oavsett var personen befinner sig. Självklart behövs inga investeringar genomföras i företagets befintliga infrastruktur för teknik och personal. Hela funktionen sker via iTell - din nya telefoniresurs.

Funktionen

Coordinator Online Service fungerar som företagets egen kraftfulla telefonväxel, talsvar, hänvisningssystem och informationscentral med telefonist och sekreterare. Via ett och samma telefonnummer får företaget tillgång till marknadens modernaste telefoni med personlighet. Alla telefonsamtal, om så önskas, filtreras innan de kopplas till vald slutdestination.

Företaget kommer aldrig att förlora ett telefonsamtal igen. Våra dedikerade Coordinatorer lär sig varje företag från grunden. De kan organisationen, vet vem som sköter vad, vilka som arbetar på respektive avdelning och med likartade arbetsuppgifter. Vår telefoni- och dataplattform är helt unik och utvecklad av iTell. Systemet är väl beprövat och kan anpassas efter specifika krav och önskemål.

Anslutning till iTell-systemen

Våra projektledare ger en omfattande genomgång av företagets nuvarande telefonibehov. Analysen omfattar bland annat svarstider, antal inkommande/utgående telefonsamtal, antal befintliga telelinjer, telefonistbemanning, organisation och servicegrad.

1. Kunden får ett kundnummer som även fungerar som telefonnummer. Samtliga medarbetare blir registrerade under iPass - iTell Phone and Support System.
2. iTells Coordinatorer väljs ut för att passa varje specifik kund och svarar i första hand på anvisade telefonsamtal.
3. Projektledaren styr om kundföretagets inkommande teletrafik mot iTells växel- och datasystem över det publika telenätet.

Det här ingår i abonnemanget

• En telefonientré för hela företaget
• Personlig flerspråkig Coordinator
• Filtrering av samtal
• Fyra destinationer till varje medarbetare [ kontor, mobil, bostad etc ]
• Tre olika meddelandedestinationer [ sms, e-mail, fax ]
• Obegränsat antal meddelanden [ sms, e-mail, fax ]
• Meddelanden via flera samtidiga kanaler [ sms, e-mail, fax ]
• Koppling av telefonsamtal i realtid
• Snabba svarstider - 97 procent svarsfrekvens inom 15 sekunder eller tre ringsignaler
• iOnline informations- och hänvisningssystem via Internet
• Support