Om iTell

Affärsidé; Att effektivisera kundens tillgänglighet och servicenivå genom vår telefoniresurs, till en lägre kostnad och högre kvalitet än andra på marknaden förekommande alternativ.

1993 påbörjade grundaren och VD:n Roger Gudmundsäter utvecklingen inom begreppet intelligent telefoni. Huvudkravet för konceptet var ett system som skulle effektivisera den befintliga telefonistrukturen och öka tillgängligheten på en begynnande teleservicemarknad.

Under 1996-97 anställs även Mikael Månsson (ekonomichef) och Linda Gudmundsäter (personal- och utbildningschef). Vi utgör idag ledningsgruppen för iTell AB.

I januari 2003 ansluter sig första kunden - idag förser iTell mer än 32 000 användare med olika former av telefonitjänster. Systemen klarar att ta emot över 40 000 inkommande samtal per dag. Totalt arbetar 60 heltidsanställda och inom 24 månader räknar vi med stark expansion och 100-talet nya arbetstillfällen. iTell är ett av Sveriges snabbast växande företag, tillväxten för åren 2003-2006 noteras till otroliga 734 procent.

Egen teknik

Samtliga program och arbetssätt är helt utvecklade av iTell-gruppen, externa konsulter har aldrig förekommit. iTell är inte ett sedvanligt ”Call centerföretag” utan kan istället definieras som en hybridoperatör. Vi arbetar uteslutande med fokus på kundens tillgänglighet, organisation och servicenivå, allt genom den personliga coordinatorn och vår unika programvara iPass. iPass består av flertalet olika programmoduler som länkar ihop data och telefoni i ett system - allt för kundens telefoniresurs.

Inom iTells egenutvecklade program- och datamiljö återfinns bland annat de senaste telefonväxlarna från Aastra (Ericsson) MD-110 samt MX-ONE.

Under hösten 2007 integreras våra tjänster och funktioner med operatören Tele2, vilket innebär att kunden bara behöver en enda helhetsleverantör för telekommunikation. Kontakta iTell för mer information.

Coordinator Online Service

iTells program och arbetsmetoder skapar bland annat den unika teleservicetjänsten "Coordinator Online Service" med olika tillvalsfunktioner. Tjänsten är mycket flexibel och fungerar som en personlig växeltelefonist, sekreterare och informationscentral på distans. Kundens personliga coordinator besvarar och koordinerar företagets inkommande telefonsamtal, meddelanden och tillgänglighet allt enligt varje kunds specifika behov.

För varje medarbetare registreras en personlig sökprofil bestående av specificerad information, t ex fyra aktiva telefonnummer, tre aktiva meddelandevägar samt en mängd arbetsinformation. Varje profil väljer hur han eller hon vill vara tillgängliga, samt var, när och hur meddelanden ska levereras. Samtliga servicetjänster är integrerade via Internet med informations- och hänvisningssystemet "iOnline". Webbfunktionen höjer servicenivån till en helt annan dimension. Våra teleservicetjänster kan givetvis kombineras - oavsett om kunden har en egen växel eller inte.

iTell Exchange

iTell har som första företag i världen utvecklat en mycket unik produktfamilj vid namn "iTell Exchange". Programmen synkroniserar enkelt kundens befintliga hänvisningssystem, telefonväxel, Microsoft Exchange, Lotus Notes eller SQL databaser med iTell-systemen över Internet. Kunden behöver aldrig öppna brandväggar eller ge avkall på datasäkerheten för "iTell Exchange".