iSupport
iTell skapar skräddarsydda kundservicelösningar för kundrelationer. iSupport fungerar som en dynamisk och virtuell kundtjänst för inkommande telefonsamtal.
Projekt
Projektet startar med att uppdragsgivaren lämnar uppgifter som målsättning, flödesscheman, textmaterial, frågeställningar, anvisningar och eventuella databaskopplingar via Internet. iTell sammanställer därefter ett komplett förslag vilket programmeras och länkas mot Coordinatorns huvudprogram iPass samt kundföretagets databaser. Coordinatorerna som ska arbeta med uppdragsgivarens nya kundtjänst, utbildas och tränas för varje specifikt uppdrag, både i kundmiljö och på plats hos iTell. När iSupport aktiveras finns möjlighet att addera ytterligare funktioner och tjänster. Uppdragsgivaren kan ha 100-tals olika servicefunktioner genom iSupport - allt skräddarsys efter behov och önskemål. Tjänsten används i kombination med Coordinator Online Service.
Tjänster
iOnline
Med iOnline informations- och hänvisningssystem har varje användare möjlighet att
via Internet enkelt uppdatera sin Coordinator med aktuell information. Användaren
kan även se medarbetarnas olika hänvisningar och skicka meddelanden via e-mail,
sms samt fax.
Tjänsten kombineras med Coordinator Online Service.
Coordinator Online Service
Telekommunikation är förmodligen dagens viktigaste media. iTell erbjuder unika telefoni- och kundservicelösningar vilket ökar tillgänglighet och valfrihet med vår teknik och servicekänsla som redskap. Anslut företaget till iTell-systemen utan investeringar i telefonister, telefonväxlar, talsvar billing- och hänvisningssystem.
iMobile - Mobila kontoret
Använd mobiltelefonen som en vanlig anknytning utan anslutning till företagsväxeln.
Tekniken finns placerad hos iTell - allt med total redundans. Samtal från mobila
anknytningen iMobile lotsas över GSM-nätet via iTell-systemen som dirigerar samtalet
till önskad slutdestination.
Tjänsten kombineras med Coordinator Online Service.
iX- Interception Service
Monitorera med enkelhet företagets lokala hänvisningssystem, växelanknytningar samt
iTell-systemen över Internet. Kombinationen gör att samtliga hänvisningssätt uppdaterar
varandra med aktuell hänvisningsinformation.
Tjänsten kombineras med Coordinator Online Service.
iX Outlook / Notes Service
Nu finns möjlighet att önskad kalenderinformation även uppdaterar och synkroniserar
lokalt hänvisningssystem, växel- anknytningar samt iTell-systemen över Internet.
Tjänsten kombineras med Coordinator Online Service.
